（一）質(zhì)保期

在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。從用戶購(gòu)車之日起（以售車單位開票日為準(zhǔn)），質(zhì)保如下：

1、針對(duì)新能源整車提供不低于5年或20萬公里（以先到期限為準(zhǔn)）質(zhì)保。

2、針對(duì)新能源車三電系統(tǒng)：動(dòng)力電池總成、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及驅(qū)動(dòng)電機(jī)控制器、整車控制系統(tǒng)等關(guān)鍵零部件，提供不低于5年或20萬公里的（以先到期限為準(zhǔn)）質(zhì)保（電芯延保至8年）。

3、針對(duì)新能源汽車整車車架、懸掛系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)等關(guān)鍵零部件總成的質(zhì)保期，提供不低于3年或10萬公里（以先到期限為準(zhǔn)）質(zhì)保。

4、針對(duì)易損件提供不低于12個(gè)月或5000公里（以先到期限為準(zhǔn)）質(zhì)保。易損件包括雨刮片、剎車片、低壓蓄電池、輪胎等。

在質(zhì)保期內(nèi)，我公司提供的新能源整車及其零部件若出現(xiàn)質(zhì)量問題，由我公司或我公司授權(quán)的具有新能源汽車維修資質(zhì)和能力的售后服務(wù)商提供免費(fèi)維修服務(wù)，其他零部件按照產(chǎn)品質(zhì)保細(xì)則執(zhí)行。

公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的損壞零部件，質(zhì)保期滿后，我們?nèi)詴?huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，其響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)保期內(nèi)保持一致。超越保修期車輛，我公司視情況提供有償維修服務(wù)，并長(zhǎng)期提供免費(fèi)的技術(shù)支持以及優(yōu)惠的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)供應(yīng)所需的配件。

二、售后服務(wù)保證

1、我公司始終秉承“信譽(yù)第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨，已完成售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及體系建設(shè)，編寫了《產(chǎn)品使用說明書》、《維修手冊(cè)》以及《售后服務(wù)手冊(cè)》，建立了服務(wù)供應(yīng)商管理體系、售后服務(wù)管理體系、維修維護(hù)管理體系、顧客投訴管理體系、索賠管理體系、召回管理體系等文件。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)

質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，提供免費(fèi)維修及更換；達(dá)到公司規(guī)定的退換貨條件的，也可以辦理退換貨。

3、維修保養(yǎng)服務(wù)授理單位

在新能源汽車推廣應(yīng)用銷售區(qū)域當(dāng)?shù)卦O(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，目前在江蘇、浙江、安徽等地區(qū)已有9家(見售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)表)，并根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)一步增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修、保養(yǎng)，并配備廠家售后駐點(diǎn)服務(wù)人員，同時(shí)收集相關(guān)信息，通過示范運(yùn)行過程中各種數(shù)據(jù)的采集和故障的解決來進(jìn)行研究分析，從而提升技術(shù)服務(wù)水平。

4、免費(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)

所實(shí)施的免費(fèi)服務(wù)包括完成所有設(shè)備的送貨、安裝、調(diào)試和培訓(xùn)。

5、免費(fèi)車輛使用及維護(hù)培訓(xùn)

由我司安排專業(yè)技術(shù)人員、高級(jí)工程師等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，充分學(xué)習(xí)理論及實(shí)際操作，滿足客戶多樣化培訓(xùn)要求。主要包括新能源汽車車輛性能，安全操作規(guī)范，車輛使用，日常保養(yǎng)，故障識(shí)別，檢測(cè)原理，設(shè)備使用和操作，軟件使用，一般維修、維護(hù)等方面培訓(xùn)內(nèi)容。

6、提供7 *24 小時(shí)服務(wù)

隨車配有《救援信息卡》，在行駛途中，用于指導(dǎo)駕駛員應(yīng)急處理一些簡(jiǎn)單問題，所在地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)聯(lián)系方式。

7、維修立即響應(yīng)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

推廣應(yīng)用區(qū)域當(dāng)?shù)卦O(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(見售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))，接到報(bào)修通知后，技術(shù)人員對(duì)報(bào)修故障進(jìn)行電話指導(dǎo)處理，告知現(xiàn)場(chǎng)人員注意事項(xiàng)，對(duì)故障進(jìn)行預(yù)判，準(zhǔn)備維修工具和備品備件，安排維修人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)聯(lián)系工廠聯(lián)動(dòng)處理。故障車在50 公里半徑范圍內(nèi)，維修人員在1 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；50-100 公里半徑范圍內(nèi)，2 小時(shí)到達(dá)；100-200 公里半徑范圍內(nèi)， 4 小時(shí)到達(dá)；200-400 公里半徑范圍內(nèi)，8 小時(shí)內(nèi)到達(dá)；大于400 公里半徑范圍，維修人員在12 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，邊遠(yuǎn)地區(qū)不超過24 小時(shí)。驅(qū)動(dòng)電機(jī)及控制器、動(dòng)力電池及管理系統(tǒng)、整車控制器、車載充電設(shè)備、電動(dòng)打氣泵、電轉(zhuǎn)向、DC/AC 電源、DC/DC 電源等關(guān)鍵件，一般故障在4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。保修期內(nèi)因系統(tǒng)部件性能故障維修兩次仍不能正常使用的，無償更換新部件，電機(jī)、電池在3小時(shí)內(nèi)完成更換，整車控制系統(tǒng)在1 小時(shí)內(nèi)完成更換。提供配件限時(shí)送達(dá)服務(wù)，在確認(rèn)需求信息后，24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)用戶指定地點(diǎn)，邊遠(yuǎn)地區(qū)不超過48 小時(shí)。

8、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)新能源部件的維修能力

售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備高壓充電柜、小叉車、MS2675B 絕緣耐壓測(cè)試儀、1000V兆歐表（搖表）、800V 萬用表、1000A 鉗表、高壓試電筆、低壓試電筆、絕緣桿、絕緣夾鉗、絕緣墊、絕緣手套、絕緣靴、安全帽、筆記本電腦及相關(guān)檢測(cè)軟件等。各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備6人以上經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的電動(dòng)車專業(yè)維修人員，并配備2人以上電動(dòng)車專業(yè)維修電工，維修電工都具有高壓操作證，能夠?qū)φ嚨母邏汗收线M(jìn)行判斷并能更換高壓故障原器件。

9、免費(fèi)首保

每一輛新車，提供一次免費(fèi)保養(yǎng)（行駛3000公里或提車60天內(nèi)）。

10、定期電訪及預(yù)約服務(wù)

本公司及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在征得用戶同意的情況下，對(duì)每次服務(wù)滿意度進(jìn)行電話回訪，并定期進(jìn)行車輛維護(hù)、保養(yǎng)方面電話提醒式預(yù)約服務(wù)。

11、質(zhì)保期后優(yōu)質(zhì)服務(wù)

質(zhì)保期后，售后人員會(huì)跟蹤產(chǎn)品使用情況，長(zhǎng)期提供免費(fèi)電話咨詢，并以優(yōu)惠的價(jià)格提供有償服務(wù)，終身維修；在本公司不定期提供的上門走訪服務(wù)時(shí)，維修只收取材料成本費(fèi)，免工時(shí)費(fèi)。

12、定期上門走訪

定期組織上門走訪；每年不少于2次，聽取客戶意見及建議，免費(fèi)檢查及維修車輛，提醒使用過程中一些特別注意事項(xiàng)。

13、長(zhǎng)期免費(fèi)提供技術(shù)咨詢

設(shè)立服務(wù)熱線，長(zhǎng)期免費(fèi)提供技術(shù)咨詢。

14、免費(fèi)建立客戶檔案及終身維修記錄

對(duì)每一輛汽車及每一個(gè)使用單位，建立一一對(duì)應(yīng)的用戶檔案，定期進(jìn)行跟蹤訪問，并記錄所有客戶服務(wù)的歷史及客戶回訪記錄。

15、顧客滿意度調(diào)查

公司銷售人員、服務(wù)人員會(huì)不定期對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查信息不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，以便更好地滿足客戶的特殊產(chǎn)品需求及服務(wù)需求。

16 、我公司24小時(shí)售后服務(wù)熱線為：0512-58660321，我公司安排了專人接聽、記錄、反饋用戶投訴和用戶信息，并承諾終身對(duì)用戶提供技術(shù)支持。

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