（一）質保期

在質保期內，因產(chǎn)品設計、材質、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導致的質量故障，對相關零部件進行免費修理或更換，以恢復產(chǎn)品的技術性能。從用戶購車之日起（以售車單位開票日為準），質保如下：

1、針對新能源整車提供不低于5年或20萬公里（以先到期限為準）質保。

2、針對新能源車三電系統(tǒng)：動力電池總成、驅動電機及驅動電機控制器、整車控制系統(tǒng)等關鍵零部件，提供不低于5年或20萬公里的（以先到期限為準）質保（電芯延保至8年）。

3、針對新能源汽車整車車架、懸掛系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)等關鍵零部件總成的質保期，提供不低于3年或10萬公里（以先到期限為準）質保。

4、針對易損件提供不低于12個月或5000公里（以先到期限為準）質保。易損件包括雨刮片、剎車片、低壓蓄電池、輪胎等。

在質保期內，我公司提供的新能源整車及其零部件若出現(xiàn)質量問題，由我公司或我公司授權的具有新能源汽車維修資質和能力的售后服務商提供免費維修服務，其他零部件按照產(chǎn)品質保細則執(zhí)行。

公司承諾在質保期內將免費維修和更換屬質量原因造成的損壞零部件，質保期滿后，我們仍會為客戶提供優(yōu)質的售后服務，其響應時間與質保期內保持一致。超越保修期車輛，我公司視情況提供有償維修服務，并長期提供免費的技術支持以及優(yōu)惠的售后服務，負責供應所需的配件。

二、售后服務保證

1、我公司始終秉承“信譽第一，用戶至上”的服務宗旨，已完成售后服務機構及體系建設，編寫了《產(chǎn)品使用說明書》、《維修手冊》以及《售后服務手冊》，建立了服務供應商管理體系、售后服務管理體系、維修維護管理體系、顧客投訴管理體系、索賠管理體系、召回管理體系等文件。

2、質保期內免費保修服務

質保期內出現(xiàn)質量問題，提供免費維修及更換；達到公司規(guī)定的退換貨條件的，也可以辦理退換貨。

3、維修保養(yǎng)服務授理單位

在新能源汽車推廣應用銷售區(qū)域當?shù)卦O立售后服務網(wǎng)點，目前在江蘇、浙江、安徽等地區(qū)已有9家(見售后服務網(wǎng)點表)，并根據(jù)實際銷售情況進一步增加網(wǎng)點數(shù)量。授權售后服務網(wǎng)點進行維修、保養(yǎng)，并配備廠家售后駐點服務人員，同時收集相關信息，通過示范運行過程中各種數(shù)據(jù)的采集和故障的解決來進行研究分析，從而提升技術服務水平。

4、免費安裝調試服務

所實施的免費服務包括完成所有設備的送貨、安裝、調試和培訓。

5、免費車輛使用及維護培訓

由我司安排專業(yè)技術人員、高級工程師等進行現(xiàn)場指導，充分學習理論及實際操作，滿足客戶多樣化培訓要求。主要包括新能源汽車車輛性能，安全操作規(guī)范，車輛使用，日常保養(yǎng)，故障識別，檢測原理，設備使用和操作，軟件使用，一般維修、維護等方面培訓內容。

6、提供7 *24 小時服務

隨車配有《救援信息卡》，在行駛途中，用于指導駕駛員應急處理一些簡單問題，所在地售后服務網(wǎng)點24小時聯(lián)系方式。

7、維修立即響應及現(xiàn)場服務

推廣應用區(qū)域當?shù)卦O有售后服務網(wǎng)點(見售后服務網(wǎng)點)，接到報修通知后，技術人員對報修故障進行電話指導處理，告知現(xiàn)場人員注意事項，對故障進行預判，準備維修工具和備品備件，安排維修人員立即前往現(xiàn)場，必要時聯(lián)系工廠聯(lián)動處理。故障車在50 公里半徑范圍內，維修人員在1 小時到達現(xiàn)場；50-100 公里半徑范圍內，2 小時到達；100-200 公里半徑范圍內， 4 小時到達；200-400 公里半徑范圍內，8 小時內到達；大于400 公里半徑范圍，維修人員在12 小時內到達現(xiàn)場，邊遠地區(qū)不超過24 小時。驅動電機及控制器、動力電池及管理系統(tǒng)、整車控制器、車載充電設備、電動打氣泵、電轉向、DC/AC 電源、DC/DC 電源等關鍵件，一般故障在4 小時內修復。保修期內因系統(tǒng)部件性能故障維修兩次仍不能正常使用的，無償更換新部件，電機、電池在3小時內完成更換，整車控制系統(tǒng)在1 小時內完成更換。提供配件限時送達服務，在確認需求信息后，24 小時內送達用戶指定地點，邊遠地區(qū)不超過48 小時。

8、售后服務網(wǎng)點對新能源部件的維修能力

售后服務網(wǎng)點具備高壓充電柜、小叉車、MS2675B 絕緣耐壓測試儀、1000V兆歐表（搖表）、800V 萬用表、1000A 鉗表、高壓試電筆、低壓試電筆、絕緣桿、絕緣夾鉗、絕緣墊、絕緣手套、絕緣靴、安全帽、筆記本電腦及相關檢測軟件等。各售后服務網(wǎng)點配備6人以上經(jīng)過專業(yè)培訓的電動車專業(yè)維修人員，并配備2人以上電動車專業(yè)維修電工，維修電工都具有高壓操作證，能夠對整車的高壓故障進行判斷并能更換高壓故障原器件。

9、免費首保

每一輛新車，提供一次免費保養(yǎng)（行駛3000公里或提車60天內）。

10、定期電訪及預約服務

本公司及售后服務網(wǎng)點在征得用戶同意的情況下，對每次服務滿意度進行電話回訪，并定期進行車輛維護、保養(yǎng)方面電話提醒式預約服務。

11、質保期后優(yōu)質服務

質保期后，售后人員會跟蹤產(chǎn)品使用情況，長期提供免費電話咨詢，并以優(yōu)惠的價格提供有償服務，終身維修；在本公司不定期提供的上門走訪服務時，維修只收取材料成本費，免工時費。

12、定期上門走訪

定期組織上門走訪；每年不少于2次，聽取客戶意見及建議，免費檢查及維修車輛，提醒使用過程中一些特別注意事項。

13、長期免費提供技術咨詢

設立服務熱線，長期免費提供技術咨詢。

14、免費建立客戶檔案及終身維修記錄

對每一輛汽車及每一個使用單位，建立一一對應的用戶檔案，定期進行跟蹤訪問，并記錄所有客戶服務的歷史及客戶回訪記錄。

15、顧客滿意度調查

公司銷售人員、服務人員會不定期對客戶進行產(chǎn)品質量及服務質量的客戶滿意度調查，并根據(jù)調查信息不斷地改進產(chǎn)品，以便更好地滿足客戶的特殊產(chǎn)品需求及服務需求。

16 、我公司24小時售后服務熱線為：0512-58660321，我公司安排了專人接聽、記錄、反饋用戶投訴和用戶信息，并承諾終身對用戶提供技術支持。

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